https://leclerc-navarre.lycee.ac-normandie.fr/ fr SPIP - www.spip.net https://leclerc-navarre.lycee.ac-normandie.fr/local/cache-vignettes/L144xH47/nouveau_logo_lpo_leclercnavarre__r25-ba033.png?1775587421 https://leclerc-navarre.lycee.ac-normandie.fr/ 47 144 https://leclerc-navarre.lycee.ac-normandie.fr/spip.php?article31 https://leclerc-navarre.lycee.ac-normandie.fr/spip.php?article31 2020-11-08T17:03:14Z text/html fr Administrateur <p>Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques (…)</p> - <a href="https://leclerc-navarre.lycee.ac-normandie.fr/spip.php?rubrique80" rel="directory">MA</a> <div class='rss_texte'><p><strong>Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.</strong> <br class='autobr' /> Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.</p> <p>Cette formation remplace le bac pro Accueil - Relation Clients et Usagers (ARCU).</p> <p><strong>Les admissions</strong></p> <p>Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. <br class='autobr' /> Les élèves entrent en 2de professionnelle Métiers de la Relation Client (MRC) en vue de préparer cette spécialité du bac pro.</p> <p><strong>Les poursuites d'études</strong></p> <p>Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.<br class='autobr' /> Exemples de formations possibles</p> <p>MC Accueil dans les transports<br class='autobr' /> MC Accueil réception<br class='autobr' /> BTS Gestion de la PME<br class='autobr' /> BTS Management commercial opérationnel<br class='autobr' /> BTS Négociation et digitalisation de la relation client<br class='autobr' /> BTS Support à l'action managériale<br class='autobr' /> BTS Tourisme</p></div>